Política de Envio

En Nasim Jamal, nuestro compromiso es asegurar que tu fragancia llegue a tus manos de forma segura y en perfectas condiciones. Para garantizar un servicio de calidad, trabajamos con proveedores logísticos especializados.

1. Modalidades de Despacho y Costos

El costo del envío varía según la ubicación de destino:

• Región Metropolitana: El valor del despacho se calcula automáticamente y se añade al total de tu compra al momento de realizar el pago.
• Regiones: Los envíos fuera de la Región Metropolitana se realizan bajo la modalidad "Por Pagar". Esto significa que el cliente deberá cancelar el costo del envío directamente a la empresa de transporte (Starken) al momento de recibir el producto.

2. Plazos y Seguimiento

Queremos que estés informado sobre el trayecto de tu pedido:

• Gestión: Nasim Jamal procesa y entrega el paquete al courier seleccionado. Una vez realizado este paso, te enviaremos el número de seguimiento y los datos del transportista.
• Tiempos de entrega: Los plazos son estimativos y dependen exclusivamente de la logística de la empresa de transporte. Nasim Jamal no interviene en los tiempos internos ni en las condiciones de ruta del courier.

3. Cobertura Logística

• RM: Los envíos en la Región Metropolitana son operados principalmente por PAKET.
• Regiones: Los envíos a resto del país se gestionan a través de Starken.
• Zonas Especiales: El servicio está sujeto a la factibilidad técnica y cobertura de nuestros proveedores. En zonas rurales o remotas, podrían aplicar plazos adicionales o restricciones de entrega a domicilio.

4. Responsabilidad y Garantía

Tu tranquilidad es nuestra prioridad:

• Nasim Jamal se hace responsable del producto hasta que este sea entregado exitosamente al cliente.

Política de Garantía y Devoluciones 

En NASIM JAMAL aplicamos estrictamente la normativa chilena de protección al consumidor (Ley 19.496). Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal, la cual asegura el derecho a solicitar el cambio o la devolución del dinero en caso de que el producto presente fallas de fabricación o defectos de calidad.

1. Condiciones de la Garantía Legal

La garantía legal opera durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos técnicos:

Válvula o atomizador defectuoso: Cuando el mecanismo de spray no funciona correctamente de origen.

Filtraciones: Envases que presenten fugas de líquido debido a un defecto en el sellado del frasco.

Producto alterado: Si la fragancia presenta una descomposición evidente que no corresponda a las notas propias del perfume (sujeto a evaluación técnica).

Error en el envío: Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.

Para ejercer este derecho, es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) y que el producto no presente daños atribuibles a terceros o mal uso.

2. Exclusiones Importantes

La garantía legal y el derecho a cambio no aplican en los siguientes casos:

Apertura de sellos: Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones de perfumes cuyo celofán original, sellos de seguridad o caja hayan sido abiertos o manipulados, salvo que sea para reportar una falla técnica del atomizador.

Gusto personal: La ley chilena no contempla el derecho a devolución porque el aroma no fue del agrado del cliente ("no me gustó el olor").

Fijación de la fragancia: La fijación de un perfume depende de múltiples factores externos (pH de la piel, clima, hidratación, medicación, etc.), por lo que la percepción de la duración no constituye una falla de fabricación.

Daños por mal almacenamiento: Deterioro del producto por exposición directa al sol, humedad excesiva o temperaturas extremas tras la recepción.

3. Cambios Voluntarios (Satisfacción)

NASIM JAMAL permite el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto esté absolutamente sellado, con su celofán original intacto y en perfectas condiciones de reventa. Los costos de envío para cambios voluntarios son de exclusiva responsabilidad del cliente.

4. Procedimiento para Reclamos

Si detectas una falla técnica en tu perfume, por favor sigue estos pasos:

Escríbenos a contacto@nasimjamal.com indicando tu número de pedido y el motivo del reclamo.

Adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie el problema (especialmente si es una falla del atomizador o filtración).

Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto a revisión.

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias y verificada la falla, se procederá a la reposición del producto o la devolución del dinero según corresponda.

Recomendación para tu tienda:

Dado que los perfumes son productos delicados, te sugiero incluir en el paquete de envío una pequeña nota que diga: "Por favor, verifica el nombre del perfume en la caja antes de abrir el celofán. Una vez abierto el sello de seguridad, no se aceptarán cambios por gusto personal".